Tối Ưu Chỉ Số Conversion Trên Sàn Thương Mại Điện Tử

Conversion / tỷ lệ chuyển đổi là một chỉ số rất quan trọng , Nó thể hiện niềm tin vào sản phẩm. Một sản phẩm có tỷ lệ conversion cao chứng tỏ khách hàng rất tin tưởng vào sản phẩm , nhưng thông tin được đưa ra là đáng tin cậy và họ sẽ mua sản phẩm đấy. Đối với những sản phẩm có Conversion rate thấp , thì những người nhìn thấy sản phẩm click vào ngó nghiêng và lượn rất ít mua hàng. Bạn có nghĩ rằng Sàn TMĐT sẽ xếp hạng như nhau không ? mỗi ngày Traffic vào sàn là một con số cố định và chăc chắn Sàn sẽ phân bổ traffic đó vào những sản phẩm có tỷ lệ conversion cao hơn , chứ không lãng phí để hiển thị những sản phẩm mà rất hiếm khi khách hàng mua ( một do sp quá đắt , giá trị không tương xứng với giá thành hoặc là trình bầy sp kém dẫn đến khách hàng ko mường tượng đc về sp)
Comprehensive score : Điểm đánh giá chung của sản phẩm, chất lượng sp thế nào, khách hàng review thế nào , thời gian giao hàng đến bên vận chuyển là bao lâu, thời gian respond khách hàng trong bao lâu, tỷ lệ hoàn hủy, tỷ lệ đổi trả.
Tất cả các thông số này đều không phải là có 1 nhân viên ghi chép hoặc alo hỏi khách hàng mà các sàn đếu có hệ thống đánh giá tự động dựa trên thông số từ các bên vận chuyển gửi về cũng như việc đánh giá của khách hàng.
Việc tăng điểm số này không phải một sớm một chiều mà là cả một quá trình tối ưu.
Hiện nay các sàn đều rất thúc đẩy đánh giá review , ví dụ Shopee đánh giá được thêm xu ( tiền) , Lazada/ Tiki đều có automation nhắc khách hàng review. Vậy Fake review, đặt đơn ảo tăng tỷ lệ chuyển đổi có phải là giải pháp?
-> Có thể nhưng có thể phải rất cẩn thận thì sử dụng dịch vụ review . Vì bạn tưởng tượng một sản phẩm trung bình Conversion rate 5-10% là tốt . Đột nhiên trong hôm đấy bạn bluff 50 đơn conversion rate tăng lên bất thường. Thì có thể hệ thống sẽ có thể chuyển sang trạng thái check tay, sẽ có nhân viện sàn kiểm tra lại đơn hàng vừa đặt có phải là thật không ? nếu họ phát hiện ra fake review có thể những review đó không được công nhận ranking sp giữ nguyên thậm chí bị đánh tụt . Amazon và Tao bao làm cái này rất kĩ họ luôn muốn phản ánh trân thực nhất sàn của họ

Phương án-> Mình thì nghĩ chỉ cần 1-2 Break 0 order là đủ việc tăng quá nhiều đơn ảo cho 1 sản phẩm chưa hẳn là phương án tối ưu. Mình thường hướng dẫn các bạn tạo đơn thật bằng cách tạo coupon thật hấp dẫn rồi public trên các kênh fb / group deal giảm giá / cộng đồng chất lượng/ những ai quan tâm sẽ nhận coupon rất sâu gần như hòa vốn, Và sau đó automation chăm sóc lại xin review chất
+ Cách tăng conversion rate đầu tiên các bạn sẽ phải nghĩ tới chính là việc tăng đc CTR và Bounce rate như mình đã trình bày ở bài trước . Có 4 thứ ảnh hưởng chính đến conversion rate là hình ảnh / video sản phẩm ( có video thực tế là tốt nhất) sau đó là nội dung san phẩm ,doanh số( số sản phẩm đã bán) và review sản phẩm .
Một số phương pháp tăng conversion khác chính là việc tham gia vào các chiến dịch promotion của sàn ví dụ như tham dự Flash sale, Brand day, Feather product lúc này việc sản phẩm được hiển thị tại những vị trí tốt sẽ khiến khách hàng chốt đơn nhanh hơn ( ít so sánh hơn )
Chăm sóc khách hàng trong và sau bán hàng chính là Key tăng comprehensive score của shop .Cố gắng cho khách hàng thấy sp họ nhận được ít nhất bằng hoặc phải tốt hơn kì vọng bạn đã viết trên description và ảnh+ video sản phẩm . Viết bay bướm quá phần content sản phẩm có thể khiến khách hàng mua hàng nhưng lâu dài sẽ rất hại đến shop của bạn, vì khi khách hàng không được như kì vọng họ sẽ có thể đánh giá review không tốt cho shop và quan trọng nữa là họ lần sau sẽ ko quay lại shop mua nữa .
Vận chuyển: Là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến điểm số này, vì vận chuyển chậm ảnh hướng nhiều đến tỉ lệ hủy đơn và tỷ lệ hài lòng của khách. Nếu muốn tăng điểm Shop thì tối ưu vận chuyển là một trong những thứ phải nghĩ tới đầu tiên.
3 Khuyến nghĩ có thể nghĩ tới:
+ Tìm kho gần nhiều bưu cục giao hàng nhất
+ Không đợi bưu cục đến lấy hàng mà vận chuyển đến bưu cục ngay khi đóng hàng xong
+ Chia ca đóng hàng 2/3 Ca để thời gian chuẩn bị hàng là thấp nhất
Chăm sóc sau bán hàng:
Một số gợi ý :
+ Triển khai Automation QR code Video hướng dẫn Lắp đặt và sử dụng sản phẩm
+ Tặng voucher / tặng tiền cho Review sản phẩm
+ Automation Chăm sóc khách hàng từng tháng/ tuần
Chốt lại bán hàng trên sàn cần hiểu rõ cách hoạt động của sàn TMĐT, cách họ chấm điểm sản phẩm và shop sau đó cố gắng tối ưu cho mình. Rồi một ngày nào đó tự dưng thấy 100. 1000 đơn không phải là điều quá khó khăn