Sáng tạo nội dung khác biệt như thế nào? Phần 3

Hãy tạo sự khác biệt từ những thứ nhàm chán. Mỗi chúng ta đều có một cá tính riêng, tương tự, mỗi công ty đều có một bản sắc riêng. (Dù sao thì cũng nên như thế.) Rohit  Bhargava đã tranh luận về vấn đề này một cách hợp lý trong cuốn Thiếu vắng cá tính (McGraw-Hill xuất bản năm 2008), khẳng định rằng những hình ảnh thiếu cá tính đã không  còn hợp thời.  
“Cá tính là yếu tố then chốt đứng sau thương hiệu của bạn và những gì nó đại diện, cũng  như câu chuyện mà sản phẩm của bạn muốn truyền đạt đến khách hàng,” Rohit viết. “Mỗi  yếu tố trong hoạt động kinh doanh, từ quan hệ tương tác với khách hàng đến công đoạn  đóng gói sản phẩm, đều là nhân tố làm nên cá tính thương hiệu, và chính các yếu tố đó vừa  có thể khiến khách hàng thích thú, vừa khiến họ thờ ơ. Nói tóm lại, cá tính đóng vai trò rất  quan trọng.”  
Cá tính còn mang tính quyết định đặc biệt trong kỷ nguyên mạng xã hội, nơi “đòi hỏi bạn  tập trung quảng bá ít hơn về sản phẩm và lợi ích, tìm hiểu nhiều hơn về cách vận dụng cá  tính đứng sau thương hiệu, nhằm xây dựng quan hệ bền chặt với khách hàng,” Rohit bổ sung.  
Hãy khơi dậy bản sắc của bạn. điểm đặc biệt hay cá tính thương hiệu – xuyên suốt nội  dung trực tuyến. Hãy cho phép người xem hoặc độc giả ghé thăm trang web được cảm nhận  trực tiếp con người bạn hoặc quan điểm của bạn, như Emma đã làm. Đó cũng là bí quyết của  Young & Free Alberta, trang web được Liên hiệp Tín dụng Servus thành lập tại Edmonton  vào năm 2007. Diễn đàn này đã liên kết từ 17 đến 25 tổ chức tài chính hùng mạnh (với tổng  tài sản lên đến 10 tỉ đô-la), với hy vọng tạo bước đột phá trong kinh doanh.  
Biết bạn đang nói chuyện với ai… Như đã giải thích ở những bài trước, nội dung của bạn và tất nhiên bao gồm tất cả thông tin marketing sẽ là khởi đầu cho mạng lưới quan hệ với khách  hàng, đúng chứ? Thế thì, bạn đang nói chuyện với ai? Bạn đang cố gắng thu hút ai? Rồi bạn sẽ muốn xác định rộng khắp các nhóm đối tượng người mua bạn cần tiếp xúc. Giới  marketing gọi đó là quy trình phát triển vị thế người mua cho sản phẩm bạn kinh doanh.  

Vị thế của người mua đại diện chủ yếu cho loại đối tượng khách hàng mà bạn nghĩ họ sẽ hứng thú với sản phẩm và dịch vụ của mình, và ý nghĩa đằng sau việc tạo dựng các vị thế đó  chính là thấu hiểu nhu cầu và mong muốn cụ thể của họ. Biết khán giả là ai là yêu cầu vô  cùng quan trọng khi sáng tạo nội dung, và vị thế của người mua có thể giúp bạn định hình  nội dung sao cho phù hợp hơn với khách hàng tiềm năng, đặc biệt khi bạn đang sử dụng  ngôn từ và văn phong theo cách của họ.  
Hầu hết các doanh nghiệp sẽ phải đối thoại trước nhiều hơn một vị thế. Tìm hiểu về các vị thế khác nhau này sẽ giúp thư viện phục vụ cộng đồng của họ tốt hơn, tương tự, vị thế người mua cũng giúp bạn định hình nội dung sao cho phù hợp với khách hàng tiềm năng. Quan trọng hơn, hãy suy nghĩ xem những vị thế ấy sẽ giúp bạn định hình chất giọng của công ty như thế nào, đặc biệt nếu sử dụng ngôn từ và văn phong theo âm hưởng gắn kết với các vị thế ấy.  
Làm sao mới có thể tìm ra ngôn từ và văn phong gắn kết, đồng nhất với các vị thế đó? Nói  chung, hãy để tâm lắng nghe trước khi nói. Lý tưởng hơn, bạn có thể phỏng vấn những  người đang cố gắng tiếp xúc với nội dung marketing của bạn. Mặt khác, bạn cũng có thể tìm hiểu sâu hơn khi lắng nghe họ qua mạng: hãy đọc các bài viết hoặc trang blog họ đăng, hãy lắng nghe các chủ đề họ bàn luận trên các kênh xã hội như Facebook hay Twitter, và hãy sử dụng các công cụ nghiên cứu từ khóa trực tuyến như Google Adworks, Wordtracker và  Keyword Discovery để tìm hiểu từ khóa nào liên quan đến doanh nghiệp của bạn mà mọi người đang tra cứu.  
Đó là vấn đề cuối cùng dẫn đến nguyên nhân cần sử dụng ngôn ngữ đồng nhất với khách hàng: bởi bạn muốn thu hút họ, và bạn cũng muốn nội dung của mình xuất hiện trong kết quả tra cứu của nhóm khách hàng tiềm năng tìm kiếm những sản phẩm bạn có thể cung cấp. Khách hàng mô tả sản phẩm và dịch vụ của bạn như thế nào? Họ sử dụng ngôn từ gì? Lee Odden, CEO của TopRank Marketing tại Minneapolis, Minnesota đã thuật lại chuyện một khách hàng gọi công ty của họ là “dịch vụ marketing qua điện thoại thuê ngoài.” Nhưng sau khi điều tra kỹ các từ khóa, khách hàng của Lee nhận ra người dùng của họ thường tìm kiếm bằng từ khóa “tổng đài điện thoại thuê ngoài” nhiều hơn. Đó chắc hẳn là một phát hiện đáng giá.
“Ngôn ngữ sử dụng trên các trang mạng xã hội cũng giống như rượu canary trong mỏ than,” Lee nói. “Chúng sẽ tiết lộ cho bạn những điều lạ lùng nhất về khách hàng, và cho bạn biết cách có thể hấp dẫn họ.”
XEM THÊM: Sáng tạo nội dung khác biệt như thế nào? Phần 4